黨的十九屆五中全會(huì)審議通過(guò)的《中共中央關(guān)于制定國(guó)民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展第十四個(gè)五年規(guī)劃和二〇三五年遠(yuǎn)景目標(biāo)的建議》提出，積極開發(fā)老齡人力資源，發(fā)展銀發(fā)經(jīng)濟(jì),。

　　近年來(lái)，我國(guó)老年人口快速增長(zhǎng),，這一規(guī)模龐大的消費(fèi)群體蘊(yùn)藏著巨大的消費(fèi)潛力，養(yǎng)老等老年服務(wù)產(chǎn)業(yè)也被視為“朝陽(yáng)產(chǎn)業(yè)”,，銀發(fā)經(jīng)濟(jì)發(fā)展空間廣闊,。但也應(yīng)看到，目前老年消費(fèi)市場(chǎng)還存在消費(fèi)環(huán)境不完善,、產(chǎn)品種類不豐富等問(wèn)題,，一些老年服務(wù)產(chǎn)業(yè)仍不成熟。如何打通“堵點(diǎn)”,、推動(dòng)銀發(fā)經(jīng)濟(jì)發(fā)展,？本文為大家解讀。

　　江蘇海安市育才社區(qū),，志愿者給社區(qū)老人講解如何使用智能手機(jī),。人民視覺 數(shù)據(jù)來(lái)源：國(guó)家統(tǒng)計(jì)局、中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心 版式設(shè)計(jì)：汪哲平

　　數(shù)字技術(shù)快速發(fā)展,，移動(dòng)化,、智能化、個(gè)性化的消費(fèi)走進(jìn)千家萬(wàn)戶,，也同樣影響著老年群體,。當(dāng)“數(shù)字化”遇到“老齡化”，一方面老年人的生活因“數(shù)字化”而更便利,，另一方面,，跟不上“數(shù)字化”發(fā)展步伐的老年人也不在少數(shù)。

　　讓老年人更好融入數(shù)字生活,，是推動(dòng)銀發(fā)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要前提,。眼下，一些地方正在加快探索,，提供適老化產(chǎn)品、開設(shè)智能培訓(xùn)班,、開展個(gè)性化服務(wù),，讓老年人充分享受數(shù)字生活,。

面對(duì)智能技術(shù)的廣泛應(yīng)用，一些老年人有點(diǎn)力不從心

　　“有點(diǎn)復(fù)雜,，怎么定位,，我還是沒(méi)琢磨透……”85歲的趙大爺一邊對(duì)女兒趙玉說(shuō)，一邊慢慢點(diǎn)開了手機(jī)里的打車軟件,。趙玉接過(guò)手機(jī),，耐心地給老人再次示范如何正確定位。“唉,，道理我懂,，可是每次操作起來(lái)就容易出問(wèn)題。”趙大爺說(shuō),。

　　趙大爺家住北京朝陽(yáng)區(qū),，患有心血管病，需要經(jīng)常去離家10公里的北京安貞醫(yī)院治療,。由于腿腳不方便,，趙大爺平時(shí)都是打車去醫(yī)院。但自從有了打車軟件,，路上就很難招手打到車了,。每次去醫(yī)院，趙大爺都需要女兒幫忙在軟件上下單,。

　　但每次都找女兒確實(shí)夠麻煩的,，有一次趙大爺試著自己打開了女兒幫忙下載的打車軟件，花了很長(zhǎng)時(shí)間,，將上車點(diǎn)和目的地定好位,。呼叫車輛后不久，就有司機(jī)與他聯(lián)系,，告訴他已經(jīng)到上車點(diǎn)了,。但趙大爺怎么都找不著車，問(wèn)了旁邊的一位小伙子,，才知道自己定位到了小區(qū)的另一個(gè)門,。在小伙子的幫助下，趙大爺費(fèi)了半天勁終于上了車,。

　　“當(dāng)時(shí)如果沒(méi)有那位好心的小伙子,，可能就去不成醫(yī)院了。”趙大爺說(shuō),。

　　疫情防控,、交通出行、看病就醫(yī)……當(dāng)智能技術(shù)逐漸滲透到生活的方方面面,，傳統(tǒng)服務(wù)方式逐漸被智能化服務(wù)代替,，一些習(xí)慣了排隊(duì)掛號(hào),、路邊打車等生活方式的老年人顯得有點(diǎn)力不從心。

　　騰訊研究院高級(jí)研究員陸詩(shī)雨介紹,，我國(guó)互聯(lián)網(wǎng)正持續(xù)向中高齡人群滲透,，越來(lái)越多的老年人開始觸網(wǎng)上線，享受數(shù)字化帶來(lái)的便利,，但與此同時(shí),，一些老年人仍沒(méi)有接觸過(guò)互聯(lián)網(wǎng)。“我們既要鼓勵(lì)老年人使用新技術(shù),、擁抱數(shù)字生活,，也要兼顧一些老年人對(duì)傳統(tǒng)線下服務(wù)的需求，保留‘非數(shù)字化’的傳統(tǒng)服務(wù)選項(xiàng),。”

　　日前,，國(guó)務(wù)院辦公廳印發(fā)《關(guān)于切實(shí)解決老年人運(yùn)用智能技術(shù)困難的實(shí)施方案》，要求堅(jiān)持傳統(tǒng)服務(wù)與智能創(chuàng)新相結(jié)合,，在各類日常生活場(chǎng)景中,，必須保留老年人熟悉的傳統(tǒng)服務(wù)方式，為廣大老年人提供更周全,、更貼心,、更直接的便利化服務(wù)。

　　堅(jiān)持傳統(tǒng)服務(wù)與智能創(chuàng)新“兩條腿”走路,，上海做出了有益探索,。9月28日，上海市政府聯(lián)合上汽集團(tuán)推出上海市出租車統(tǒng)一平臺(tái)——“申程出行”,。平臺(tái)與出租車候客點(diǎn)聯(lián)網(wǎng),，增設(shè)了線上線下一鍵叫車功能，方便老年人搭車,。在線上,，乘客不需要輸入上車地點(diǎn)或者目的地，只需按一個(gè)按鈕,，就可以發(fā)出用車需求,；在線下，乘客只要在出租車候車站,，按下“呼叫”鍵,，平臺(tái)上的巡游出租車就會(huì)及時(shí)響應(yīng)，快速開過(guò)來(lái)接乘客,。

滿足老年人需求,，推出更多適老化數(shù)字產(chǎn)品和服務(wù)

　　“怎么操作啊？我昨天還會(huì)呢,，今天又忘了,！”近日，南京鼓樓區(qū)69歲的張?zhí)烨僭谝患页匈?gòu)物,，站在收銀臺(tái)前，她又忘了怎么用手機(jī)付款了,。“您看這上面有一個(gè)加號(hào),，點(diǎn)進(jìn)去，倒數(shù)第二個(gè)是付款碼,。”在超市收銀員的提醒下,，張?zhí)烨俳K于想起來(lái)如何操作。

　　操作完成,，張?zhí)烨倭嘀唐窚?zhǔn)備離開,，卻被收銀員攔住，“您的手機(jī)里錢不夠了,，得換個(gè)方式或者是用銀行卡支付,。”“錢不夠了？我沒(méi)有綁定銀行卡,，都是我女兒給我微信轉(zhuǎn)賬,，這可怎么辦？”張?zhí)烨贀芡娫捵屌畠恨D(zhuǎn)了些錢過(guò)來(lái),，這才付款成功,。

　　“手機(jī)上的字太小了，很容易看不清,。語(yǔ)音聊天,、發(fā)表情包我會(huì)，就是經(jīng)常找不到付款碼,。”回到家里,，張?zhí)烨俅魃侠匣ㄧR、拿出手機(jī),，反復(fù)琢磨如何使用手機(jī)付款,。

　　記者在采訪中發(fā)現(xiàn)，一些老人雖然會(huì)上網(wǎng),，能使用微信基本聊天功能,，但網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物、手機(jī)支付等稍微復(fù)雜點(diǎn)的操作對(duì)他們來(lái)說(shuō)還存在一定困難,。

　　專家指出,，很多互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)在開發(fā)產(chǎn)品和服務(wù)的時(shí)候，主要瞄準(zhǔn)的是年輕消費(fèi)群體，強(qiáng)調(diào)功能齊全和選擇豐富,。而老年群體受視力不佳,、記憶力衰退、學(xué)習(xí)能力較弱等條件制約,，更看重安全度和便利性,。

　　相關(guān)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)發(fā)布的《老年人數(shù)字生活報(bào)告》顯示，2017年至2019年,，我國(guó)60歲以上老年群體消費(fèi)金額年復(fù)合增長(zhǎng)率高達(dá)20.9%,。疫情防控期間，老年群體加快適應(yīng)數(shù)字生活,，今年第三季度老年人使用手機(jī)淘寶APP的月均活躍度同比增速遠(yuǎn)超其他年齡段,，高出整體水平29.7個(gè)百分點(diǎn)。

　　一邊是規(guī)模巨大的老年消費(fèi)市場(chǎng),，一邊是亟待優(yōu)化升級(jí)的市場(chǎng)供給,，高效匹配供需、激發(fā)銀發(fā)經(jīng)濟(jì)潛力迫在眉睫,。

　　這對(duì)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)是機(jī)遇也是挑戰(zhàn),，要開發(fā)更多適合老年人特點(diǎn)的產(chǎn)品和服務(wù)。

　　工業(yè)和信息化部信息通信管理局負(fù)責(zé)人隋靜介紹,，工業(yè)和信息化部計(jì)劃開展為期一年的專項(xiàng)行動(dòng),，聚焦老年人和殘疾人群體的特定需求，重點(diǎn)推動(dòng)與老年人,、殘疾人基本生活密切相關(guān)的網(wǎng)站,、手機(jī)APP的改造，同時(shí)鼓勵(lì)企業(yè)在智能設(shè)備上提供“老年模式”“長(zhǎng)輩模式”等,，讓老年人更加方便,、快捷地獲取信息和服務(wù)。

加快培訓(xùn)服務(wù),，讓老年人跟上數(shù)字化發(fā)展步伐

　　“從右下角‘我的’點(diǎn)進(jìn)去,，可以看到支付寶里有多少余額，大家記住這個(gè)頁(yè)面,，接下來(lái)我教大家怎樣在網(wǎng)上買東西,。”在浙江寧波市鄞州區(qū)鐘裕社區(qū)，十幾位老年人正在接受智能手機(jī)使用培訓(xùn),。

　　“疫情防控期間,，我們走訪社區(qū)發(fā)現(xiàn)，老年人使用智能手機(jī)的意愿非常強(qiáng)烈,，但實(shí)際操作起來(lái)還存在不少困難,。我們開設(shè)培訓(xùn)班就是希望帶來(lái)一些變化。”鐘裕社區(qū)居委會(huì)主任周玲介紹，除了講解話費(fèi)充值,、智慧出行等基本操作外,，還從老年人實(shí)際需求出發(fā)，添加了網(wǎng)購(gòu),、線上買菜等APP使用,，以及防范電信詐騙等知識(shí)講解。

　　已參加3堂課的王阿姨對(duì)培訓(xùn)贊不絕口：“學(xué)會(huì)移動(dòng)支付后坐地鐵,、乘公交,、繳水電費(fèi)都很方便，等我學(xué)會(huì)網(wǎng)上買菜,，就不用每天上下樓梯跑菜市場(chǎng)了。”

　　今年5月,，為方便中老年人享受科技生活,，寧波市科協(xié)推出中老年智能手機(jī)操作技能培訓(xùn)，在各區(qū)縣（市）共設(shè)置了200余個(gè)教學(xué)點(diǎn),。根據(jù)規(guī)劃,，今年寧波市將完成10萬(wàn)多人次的智能手機(jī)培訓(xùn)，幫助中老年人掌握新聞閱讀,、天氣查看,、醫(yī)院掛號(hào)、公交查詢,、手機(jī)導(dǎo)航,、移動(dòng)支付等實(shí)用功能。

　　培訓(xùn)效果如何,，老年人是否能跟上數(shù)字化發(fā)展步伐,？

　　“當(dāng)然能！一些老年人起步晚,，需要給予他們更多的耐心,。”秦路廣在中國(guó)移動(dòng)寧波分公司工作，目前是老年人社區(qū)培訓(xùn)教師,，在他看來(lái),，培訓(xùn)的效果非常好，不少老年人已經(jīng)能夠掌握互聯(lián)網(wǎng)和智能手機(jī)使用技能,。

　　秦路廣分析,，這幾年，數(shù)字工具快速更迭,，一些老年人基礎(chǔ)薄弱,，主要向家庭成員學(xué)習(xí)使用數(shù)字工具，而成年子女大多忙于工作，很難抽出一段時(shí)間詳細(xì)為家中老人講解,，兩代人的年齡差也會(huì)導(dǎo)致子女不太了解老年人的接受能力,。另外，教的方法不對(duì),，也會(huì)導(dǎo)致老年人對(duì)數(shù)字工具一知半解,，甚至產(chǎn)生畏難情緒。“培訓(xùn)班教學(xué)系統(tǒng)全面,，更重要的是把社區(qū)里的老年人聚集起來(lái),，為他們提供了溝通交流、相互學(xué)習(xí)的環(huán)境,，能充分調(diào)動(dòng)老年人的學(xué)習(xí)積極性,。”秦路廣說(shuō)。

　　“家庭的作用也不容忽視,。”陸詩(shī)雨說(shuō),，子女的影響和帶動(dòng)是老年人開始接觸數(shù)字工具的重要原因，子女應(yīng)給老年人更多關(guān)注和包容,，支持老年人擁抱數(shù)字化智能時(shí)代,。

　　要高度重視老年人的數(shù)字融入問(wèn)題。專家表示,，雖然存在各種困難,，但老年人普遍渴望融入數(shù)字生活，也完全能夠通過(guò)學(xué)習(xí)提高數(shù)字能力,。這需要家庭,、社區(qū)和相關(guān)機(jī)構(gòu)等各方密切配合、共同努力,。（記者 羅珊珊 申少鐵）

　　【原標(biāo)題：開發(fā)有針對(duì)性的產(chǎn)品,，保留“非數(shù)字化”的服務(wù)選項(xiàng) 讓老年人更好融入數(shù)字生活(消費(fèi)視窗·發(fā)展銀發(fā)經(jīng)濟(jì)①)】